🐻 Retouren & Ruilen – Eerlijk voor de Crew

Ik wil dat je je nieuwe item van Black Ursus viert. Als er iets niet past of defect is, vinden we een oplossing. Maar voordat je iets terugstuurt, neem alsjeblieft even twee minuten de tijd voor mijn filosofie:

🌱 Mijn Print-on-Demand Belofte

Ik ben geen fast-fashion bedrijf met enorme magazijnen. Elk stuk dat je bestelt, wordt exclusief en vers voor jou bedrukt. Dat is beter voor het milieu en voorkomt afval.


Daarom mijn grote verzoek aan de crew: bestel alsjeblieft niet zomaar drie maten om te proberen en stuur er twee weer terug. Check voor je bestelling zeker mijn uitgebreide Size Guide bij de producten. Als je twijfelt, stuur me dan gewoon een korte mail naar support@blackursus.at – ik help je graag!

Mocht er toch iets misgaan, gelden de volgende regels:

1. Is er een probleem met de kwaliteit? (drukfout, beschadigd) 🚨

Shit happens, ook bij de beste kwaliteitscontrole. Als je hoodie of shirt een drukfout heeft, verkeerd geleverd is of beschadigd bij je aankomt, zorg ik er meteen voor – en dat kosteloos voor jou.

• Zo werkt het: Stuur me binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar support@blackursus.at.
  
  

• Belangrijk: Stuur direct 1-2 scherpe foto’s van het defect en je bestelnummer mee. Ik check het met onze drukkerij en je krijgt zo snel mogelijk een gratis vervangend product toegestuurd. Meestal hoef je het defecte item dan niet eens terug te sturen!

2. De maat past niet of bevalt je niet? (Herroepingsrecht) 📦

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

• Voorwaarde: Het item moet ongedragen zijn (passen mag natuurlijk!), ongewassen en in originele staat.
  
  

• Kosten: Omdat ik een klein, onafhankelijk label uit Wenen ben en je kleding on-demand wordt geproduceerd, kan ik (in tegenstelling tot grote massaproducten) geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf.

3. Zo verloopt de retourzending 🔄

Als je een artikel wilt retourneren, kun je dat eenvoudig regelen via ons retourportaal:

• Retour aanmelden: Klik hier om naar mijn retourportaal te gaan account.blackursus.at en log in met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
  
  

• Artikel selecteren: Kies in je besteloverzicht de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
  
  

• Als het portaal een keer niet werkt of je vragen hebt, kun je natuurlijk altijd een e-mail sturen naar support@blackursus.at !
  
  

• Goed verpakken: Pak het ongedragen item goed in (bij voorkeur in de originele verpakking).
  
  

• Terug naar Wenen: Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons retouradres:
  Black Ursus E-Commerce e.U.
  Wareneingang/Retoure
  Karl-Popper-Straße 5/36
  1100 Wien
  Oostenrijk
  
  

• Zodra het pakket bij mij is aangekomen en gecontroleerd, krijg je de aankoopprijs (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 3–5 werkdagen.

Blijf sterk!
Jouw Daniel van Black Ursus 🖤