Gebe Feedback und teile deine Wünsche mit!

Bei Black Ursus ist Qualität kein Zufall, sondern das Ergebnis harter Arbeit. Damit wir für dich immer FIT FOR A BEAST bleiben, brauchen wir dein ehrliches Feedback.

Ganz egal, ob Lob, Kritik oder eine geniale Idee, die dir im Kopf herumschwirrt – hier ist der Platz dafür.
Worum geht es?
  • Feedback zur Ware: Sitzt alles? Wie ist der Print?
  • Design-Wünsche: Was fehlt dir aktuell in unserer Kollektion?
Hau in die Tasten. Wir freuen uns auf deinen Input!
Wie kann ich sicherstellen, dass die bestellte Größe bei Black Ursus passt? 🚨

Wie kann ich sicherstellen, dass die bestellte Größe bei Black Ursus passt? 🚨

Wir wissen, wie schwer es ist, den perfekten Schnitt zu finden. Deshalb gibt es dieses Piece von S bis 5XL.
Good to know: Die Tabelle zeigt die genauen Maße unserer Pieces, nicht deine Körpermaße. Miss einfach dein bestes Piece zu Hause aus und check die Werte mit unserer Größentabelle, um den perfekten Fit zu finden.
  • Für den regulären Look: Bestelle deine normale Größe.
  • Für den perfekten Oversize- & Gym-Pump-Look: Bestelle eine Nummer größer.
⚡ Wichtige Info für unsere Größen 3XL bis 5XL (Massive Builds)
Speziell für unsere schweren Jungs: Ab Größe 3XL wachsen unsere Hoodies und Shirts vor allem in der Breite (Schultern & Brust), um massiven Körperbauten den nötigen Platz zu bieten. Sie werden jedoch nicht mehr extrem viel länger. Wenn du also sehr groß und kräftig bist, sitzt das Teil schön breit, geht dir aber nicht bis zu den Knien.

 

🐻 Size Guide: Premium Piqué Polo

Der Fit: Bringe den Smart-Casual-Vibe auf die Straße oder ins Gym. Unser Premium Polo aus hochwertigem Piqué-Stoff hat einen klassischen, europäischen Schnitt (European Fit). Im Vergleich zu unseren Heavyweight T-Shirts fällt es deutlich körpernaher und sportlicher aus. Die Ärmel sitzen etwas enger am Bizeps und die Taille ist leicht figurbetont.
So findest du deine Größe (Achtung, fällt schmaler aus!):
  • Athletic / Tailored Fit: Du willst, dass das Polo sportlich und figurbetont am Körper (und am Bizeps) anliegt? Dann wähle deine normale Größe.
  • Regular / Relaxed Fit: Du magst es lieber etwas lockerer und bequemer? Dann bestelle unbedingt eine Nummer größer als bei unseren regulären T-Shirts.
  • Oversize Look: Polos sind von Natur aus eher klassisch geschnitten. Wenn du diesen typisch weiten, hängenden Skater- oder Streetwear-Polo-Look willst, geh mindestens zwei Nummern nach oben.
⚡ Wichtiger Hinweis für die Crew: Da dieses Polo europäisch geschnitten ist, empfehlen wir im Zweifel immer, eine Nummer größer zu bestellen – besonders, wenn du breite Schultern oder einen massiveren Rücken hast!
 

🐻 Size Guide: Heavyweight T-Shirt 

Der Fit: Dieses Shirt ist kein dünnes, eng anliegendes Fashion-Hemdchen. Es ist aus schwerer, robuster Baumwolle gefertigt und hat den typischen, leicht kantigen „Boxy Fit“ der 90er Jahre. Es fällt gerade nach unten und klebt nicht am Körper – das perfekte Pump-Cover.
So findest du deine Größe:
  • Regular Fit: Das Shirt fällt normal aus. Bestelle deine Standardgröße für einen klassischen, geraden Look.
  • Oversize / Pump-Cover Look: Wenn die Ärmel etwas länger über den Bizeps fallen sollen und du den weiten Street-Style willst, nimm eine Nummer größer.
 

🐻 Size Guide: Premium Heavy Hoodie

Der Fit: Unser Heavy Blend Hoodie hat einen klassischen, geraden Schnitt (Classic Fit) und sitzt super bequem. Er ist innen weich angeraut – perfekt für kalte Tage oder das Warm-up im Gym.
So findest du deine Größe:
  • Regular Fit (Normaler Sitz): Bestelle deine ganz normale Größe. Der Hoodie fällt größengerecht (true to size) aus.
  • Relaxed / Gym-Pump Fit: Du willst etwas mehr Platz für breite Schultern? Nimm eine Nummer größer.
  • Oversize Streetwear Look: Du feierst den extrem weiten, lässigen Style? Dann bestelle zwei Nummern größer.
 

🐻 Size Guide: Classic Crewneck Sweater

Der Fit: Der absolute Klassiker für den Oldschool-Gym-Look. Das Crewneck Sweatshirt hat genau wie unser Hoodie einen klassischen Schnitt ohne störende Seitennähte (Tubular Fit).
So findest du deine Größe:
  • Regular Fit (Normaler Sitz): Fällt größengerecht aus. Nimm deine Standardgröße.
  • Relaxed / Gym-Pump Fit: Wenn du es beim Training lockerer magst oder der Sweater lässig fallen soll, wähle eine Nummer größer.
  • Oversize Streetwear Look: Für den richtig weiten Baggy-Vibe nimm zwei Nummern größer.

 

🐻 Size Guide: Youth Heavyweight T-Shirt 

Der Fit: Für die Next Generation der Black Ursus Crew! Das Youth T-Shirt bringt genau denselben Vibe mit wie das Shirt für die Großen. Es besteht aus schwerer, robuster Baumwolle, die jeden Spielplatz, jeden Skatepark und jedes Schulturnier unbeschadet übersteht. Auch hier haben wir den klassischen, etwas kantigeren Schnitt (Classic Fit), der locker fällt und nicht einengt.
So findest du die richtige Größe für Kids & Teens: Die Größen (meist XS bis XL) richten sich grob nach dem Alter und der Körpergröße. Da Kids aber schnell wachsen, hier unsere Tipps:
  • Regular Fit (Normaler Sitz): Bestelle die Größe, die dem aktuellen Alter/der aktuellen Körpergröße des Kindes entspricht. Das Shirt fällt normal aus und bietet genug Bewegungsfreiheit.
  • Wachstums-Puffer / Relaxed Fit: Wenn das Shirt etwas lockerer sitzen und auch nächstes Jahr noch passen soll, bestelle eine Nummer größer.
  • Mini-Streetwear / Oversize Look: Auch Kids feiern den weiten Skater-Look! Für den richtig lässigen Baggy-Style wähle ein bis zwei Nummern größer und krempel die Ärmel cool hoch.
⚡ Wichtiger Hinweis für Eltern: Baumwolle kann bei der ersten Wäsche minimal einlaufen. Wenn das Kind genau zwischen zwei Größen steht, greif lieber zur größeren Nummer – Oversize geht bei unserer Brand schließlich immer!

 

🐻 Size Guide: Youth Premium Hoodie

Der Fit: Der perfekte Hoodie für die Mini-Crew! Der Youth Premium Hoodie bringt exakt denselben Vibe und dieselbe Qualität mit wie unser Bestseller für die Großen. Er ist innen super soft angeraut, hält warm und macht jeden Skatepark-Besuch oder das Toben auf dem Schulhof problemlos mit. Er hat einen klassischen, bequemen Schnitt (Classic Fit) mit der typischen Kängurutasche vorn.
🚨 Safety First: Um die strengen Sicherheitsstandards für Kinderbekleidung zu erfüllen, kommt dieser Hoodie komplett ohne Kordelzug an der Kapuze. Voller Style, null Risiko beim Spielen!
So findest du die richtige Größe für Kids & Teens: Die Größen orientieren sich am Alter und der Körpergröße. Da Kids aber gefühlt über Nacht wachsen, hier unsere Passform-Tipps:
  • Regular Fit (Normaler Sitz): Bestelle die Größe, die dem aktuellen Alter entspricht. Der Hoodie fällt größengerecht aus und sitzt klassisch bequem.
  • Wachstums-Puffer / Relaxed Fit: Kids wachsen schnell! Wenn der Hoodie auch nächsten Herbst noch passen soll oder einfach etwas lockerer sitzen darf, bestelle eine Nummer größer.
  • Mini-Streetwear / Oversize Look: Für den richtig weiten, lässigen Baggy-Vibe, den auch die Großen tragen, wähle ein bis zwei Nummern größer. Oversize sieht bei Hoodies sowieso am coolsten aus!
Pflegehinweise für dein Beast 🧼

✨ Care Guide: Keep it Fresh

Hier ist das Geheimrezept, damit dein neues Black Ursus Piece so fresh bleibt wie am Day One:
  • 🧊 Kalt & auf links waschen: Wasch dein Teil bei maximal 30°C im Schonwaschgang. Dreh es vorher unbedingt auf links – das ist die absolute Grundregel, um den Print zu schützen.
  • 🚫 Kein Weichspüler: Finger weg vom Weichspüler! Die Chemie greift den Aufdruck an und lässt ihn bröckeln.
  • 🌬️ Air Dry Only: Der Trockner ist der Endgegner für Passform und Motiv (Hitze lässt dein Teil schrumpfen). Häng es einfach ganz entspannt an der frischen Luft auf.
  • 🔥 Bügeln mit Vorsicht: Wenn du bügeln musst, dann nur auf links und bei niedriger Temperatur. Geh niemals direkt mit dem heißen Bügeleisen über den Print!
Behandle dein Outfit gut, dann bleibt es dir ewig erhalten. 🐻🖤
Kann ich bei Black Ursus eine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung geändert habe?🛑

🛑 Meinung geändert? So stornierst du deine Bestellung

Du hast zu früh auf "Kaufen" gedrückt oder dich in letzter Sekunde doch für ein anderes Design entschieden? Kein Stress, das kann passieren. Aber jetzt musst du extrem schnell sein! Weil wir bei Black Ursus jedes Piece frisch und exklusiv für dich bedrucken (Print-on-Demand), geht dein Auftrag meistens schon kurz nach der Bestellung an die Maschinen. Ein Zeitfenster für Stornierungen gibt es also, aber es ist kurz.
So holst du deine Bestellung rechtzeitig zurück:
  1. Schreib mir sofort: Hau direkt eine Mail an support@blackursus.at raus
    (Ganz wichtig: Pack unbedingt direkt deine Bestellnummer mit rein, damit wir keine Sekunde verlieren!)
  2. Wir checken den Status: Ich prüfe schnellstmöglich, ob dein Teil schon im Druck ist oder ob wir den Prozess noch rechtzeitig stoppen können.
  3. Du bekommst ein Update: Wir melden uns direkt bei dir und sagen dir, ob die Stornierung durchgegangen ist.

🚨 Die harte Grenze (Bitte beachten):


Stornierungen sind nur möglich, solange die Produktion deines Unikats noch nicht gestartet ist. Sobald die Drucker laufen, gibt es leider absolut kein Zurück mehr – ab dann ist das Piece fest für dich reserviert. Warte bei einem Fehler also nicht ab, sondern melde dich sofort!
Hit us up:
Du bist dir unsicher oder hast noch eine andere Frage? Ich bin für dich da:
📧 Mail: support@blackursus.at
🌐 Shop: www.blackursus.at
Danke, dass du unseren nachhaltigen Print-on-Demand-Weg mitgehst und Teil der Black Ursus Crew bist! 🖤🐻
Wie kann ich meine Bestelldaten bei Black Ursus ändern oder aktualisieren? ⚡

🛠️ Fehler passiert? Änderungen an deiner Bestellung

Du hast dich in der Größe vertan oder aus Versehen die alte Lieferadresse eingetippt? Kein Stress, das passiert den Besten. Aber hier ist Schnelligkeit gefragt: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Produktion startet.

⏳ Das Zeitfenster ist kurz


Da ich nach dem Print-on-Demand-Prinzip arbeiten, wird dein Auftrag oft schon kurz nach deiner Bestellung an die Druckerei übermittelt. Sobald die Maschinen laufen und dein Piece exklusiv für dich gefertigt wird, können wir den Prozess leider nicht mehr stoppen, ändern oder stornieren.

👀 Double-Check beim Checkout


Nimm dir beim Checkout also lieber ein paar Sekunden mehr Zeit. Checke nochmal in Ruhe deinen Warenkorb, gleiche deine Maße mit unseren Size Guides ab und überprüfe deine Adresse. So stellst du sicher, dass dein neues Gear reibungslos und genau so bei dir ankommt, wie du es willst.

⚡ Du musst sofort etwas ändern?


Wenn dir direkt nach dem Klick auf "Kaufen" ein Fehler auffällt, zögere nicht! Schreib sofort eine Mail an support@blackursus.at . Wenn ich deine Nachricht erwische, bevor der Druck beginnt, biege ich das für dich wieder gerade!
Tracke deine Bestellung bei Black Ursus 📦
obald dein individuell für dich gefertigtes Piece den Hersteller verlässt, schicke ich dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du deinen persönlichen Tracking-Link, mit dem du genau im Auge behalten kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.
So checkst du deinen Lieferstatus:
  1. Öffne unsere Versandbestätigung in deinen E-Mails (check sicherheitshalber auch den Spam-Ordner).
  2. Klick auf den Tracking-Link.
  3. Du siehst direkt beim Versanddienstleister, wann dein neues Outfit bei dir ankommt.
Keine Mail bekommen oder Fragen zum Tracking? Kein Stress. Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben oder der Link hängt, schreib mir einfach unter support@blackursus.at. Ich kümmere mich direkt darum, damit du genau weißt, wann dein Paket ankommt.
Danke für deinen Support! Wir legen extrem viel Wert auf Qualität und Individualität und können es kaum erwarten, dich in deinem neuen Black Ursus Fit zu sehen. 🐻🔥
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung bei Black Ursus? ⏱️

🚚 Versand & Lieferzeiten – Dein Weg zum Unikat

Bei Black Ursus gibt es keine Massenware von der Stange. Jedes Piece wird erst dann exklusiv für dich gefertigt, wenn du deine Bestellung aufgibst. Das sorgt für kompromisslose Qualität und schont die Umwelt, bedeutet aber auch: Es dauert ein paar Tage länger als bei den großen Fast-Fashion-Riesen.

⏱️ Wann ist dein Piece bei dir?


In der Regel beträgt die Lieferzeit bis zu 10 Werktage für Deutschland und Österreich (andere EU-Länder bis zu 12 Tage). Die Uhr fängt an zu ticken, sobald deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und in die Produktion startet.
Wir geben immer 100 %, damit du deinen neuen Fit so schnell wie möglich im Gym oder auf der Straße rocken kannst. Bitte hab Verständnis, dass es in seltenen Fällen (z. B. bei extrem hohem Bestellaufkommen nach einem neuen Drop) zu leichten Verzögerungen kommen kann. Aber vertrau mir: Das Warten lohnt sich!

🌱 Warum dauert das länger als bei anderen Shops?


Ganz einfach: Weil dein Hoodie oder Shirt nicht schon seit Monaten in einem staubigen Lager auf dich wartet. Da wir auf Print-on-Demand setzen, entsteht eine Wartezeit, die es bei herkömmlichen Lagerartikeln nicht gibt. Dein Teil wird on-demand gedruckt – keine Überproduktion, kein Müll. Dafür pure Qualität, die genau auf dich zugeschnitten ist.

📍 Wo bleibt mein Paket? (Sendungsverfolgung)


Sobald deine Bestellung frisch gedruckt und verpackt ist, geht sie auf die Reise. Du bekommst dann sofort eine Versandbestätigung samt Trackingnummer per Mail. So hast du jederzeit im Blick, wann dein Paket bei dir ankommt.

🤝 Noch Fragen zur Lieferung?


Ich lass dich nicht hängen! Wenn du wissen willst, wo dein Paket steckt, oder andere Fragen hast:
Schreib mir einfach eine Mail an support@blackursus.at 
Zahlungsmöglichkeiten bei Black Ursus 💳
Hol dir deinen neuen Black Ursus Fit schnell und unkompliziert. Bei uns zahlst du 100% sicher mit:
  • PayPal & Klarna
  • Apple Pay & Google Pay
  • Allen gängigen Kreditkarten
Dein Provider ist nicht dabei? Wir wollen, dass der Shop für die gesamte Community perfekt läuft und updaten unsere Systeme regelmäßig.
Fehlt dir eine wichtige Zahlungsart? Hit us up! Drop uns eine kurze Mail an support@blackursus.at . Wir prüfen das und bauen den Anbieter in unseren Store ein, wenn es sich umsetzen lässt.
Wie kann ich ein Produkt bei Black Ursus zurückgeben? 🔄

🐻 Retouren & Umtausch – Fair Play für die Crew

Ich will, dass du dein neues Piece von Black Ursus feierst. Wenn mal etwas nicht passt oder fehlerhaft ist, finden ich eine Lösung. Bevor du aber etwas zurückschickst, nimm dir bitte kurz zwei Minuten Zeit für meine Philosophie:
🌱 Mein Print-on-Demand Versprechen

Ich bin kein Fast-Fashion-Konzern mit riesigen Lagerhallen. Jedes Teil, das du bestellst, wird exklusiv und frisch für dich bedruckt. Das schont die Umwelt und vermeidet Müll.

Deshalb meine große Bitte an die Crew: Bitte bestelle nicht blind drei Größen zur Auswahl, um zwei wieder zurückzuschicken. Checke vor deiner Bestellung unbedingt meinen ausführlichen Size Guide bei den Produkten. Wenn du dir unsicher bist, schreib mir einfach eine kurze Mail an support@blackursus.at – ich berate dich gerne!
Sollte trotzdem etwas schiefgehen, gelten folgende Regeln:

1. Es gibt ein Problem mit der Qualität? (Druckfehler, beschädigt) 🚨

Shit happens, auch bei der besten Qualitätskontrolle. Wenn dein Hoodie oder Shirt einen Druckfehler hat, falsch geliefert wurde oder beschädigt bei dir ankommt, kümmere ich mich sofort darum – und das kostenlos für dich.
 
  • So geht's: Schreib mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Mail an support@blackursus.at.
  • Wichtig: Schick direkt 1-2 scharfe Fotos des Mangels und deine Bestellnummer mit. Ich prüfe das mit unserer Druckerei und du bekommst so schnell wie möglich ein kostenloses Ersatzprodukt zugeschickt. Du musst das defekte Teil in diesem Fall meistens gar nicht erst zurückschicken!

2. Die Größe passt nicht oder gefällt dir nicht? (Widerruf) 📦

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
 
  • Die Bedingung: Das Piece muss ungetragen (Anprobieren ist natürlich okay!), ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Die Kosten: Da ich ein kleines, unabhängiges Label aus Wien bin und deine Kleidung on-demand produziert wurde, kann ich (anders als die großen Massenproduzenten) keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

3. So läuft die Rücksendung ab 🔄


Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du das ganz einfach über unser Retouren-Portal erledigen:
 
  • Retoure anmelden: Klicke hier um auf mein Retoureportal zu kommen account.blackursus.at und logge dich mit der E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.
  • Artikel auswählen: Wähle in deiner Bestellübersicht einfach die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
  • Sollte das Portal einmal nicht funktionieren oder du Fragen haben, kannst du mir natürlich jederzeit eine E-Mail an support@blackursus.at schreiben!
  • Sicher verpacken: Pack das ungetragene Piece gut ein (am besten in der Originalverpackung).
  • Zurück nach Wien: Schick das Paket ausreichend frankiert an unsere Retouren-Adresse:
    Black Ursus E-Commerce e.U.
    Wareneingang/Retoure
    Karl-Popper-Straße 5/36
    1100 Wien
    Österreich
  • Sobald das Paket bei mir angekommen ist und geprüft wurde, erstatte ich dir den Kaufpreis (exklusive der ursprünglichen Versandkosten) über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage.
Stay strong!
Dein Daniel von Black Ursus 🖤

Kontaktiere mich