🐻 Retours & échanges – Fair-play pour l'équipe

Je veux que tu célèbres ta nouvelle pièce de Black Ursus. Si quelque chose ne va pas ou est défectueux, nous trouverons une solution. Mais avant de renvoyer quoi que ce soit, prends deux minutes pour découvrir ma philosophie :

🌱 Ma promesse Print-on-Demand

Je ne suis pas une entreprise de fast fashion avec d'immenses entrepôts. Chaque pièce que tu commandes est imprimée exclusivement et fraîchement pour toi. Cela préserve l'environnement et évite les déchets.


C'est pourquoi je demande à toute l'équipe : ne commande pas aveuglément trois tailles pour en renvoyer deux. Vérifie impérativement mon Guide des tailles détaillé avant ta commande. Si tu as un doute, écris-moi simplement un court mail à support@blackursus.at – je serai ravi de te conseiller !

Si malgré tout un problème survient, voici les règles à suivre :

1. Problème de qualité ? (Erreur d'impression, endommagé) 🚨

Ça arrive, même avec le meilleur contrôle qualité. Si ton sweat ou ton t-shirt présente une erreur d'impression, a été mal livré ou arrive endommagé, je m'en occupe immédiatement – et ce gratuitement pour toi.

• Comment faire : Envoie-moi un mail dans les 14 jours suivant la réception à support@blackursus.at.
  
  

• Important : Envoie directement 1-2 photos nettes du défaut ainsi que ton numéro de commande. Je vérifierai avec notre imprimeur et tu recevras un produit de remplacement gratuit dès que possible. Dans ce cas, tu n'auras généralement pas besoin de renvoyer l'article défectueux !

2. La taille ne convient pas ou ne te plaît pas ? (Rétractation) 📦

Tu as le droit légal de retourner ta commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier ta décision.

• Condition : La pièce doit être non portée (l'essayage est bien sûr autorisé), non lavée et dans son état d'origine.
  
  

• Coûts : Étant une petite marque indépendante basée à Vienne et produisant tes vêtements à la demande, je ne peux pas, contrairement aux grands producteurs de masse, offrir de retours gratuits. Les frais de retour sont à ta charge.

3. Comment se passe le retour 🔄

Si tu souhaites retourner un article, tu peux le faire facilement via notre portail de retours :

• Enregistrer le retour : Clique ici pour accéder à mon portail de retours account.blackursus.at et connecte-toi avec l'adresse e-mail utilisée lors de ta commande.
  
  

• Sélectionner l'article : Dans le récapitulatif de ta commande, choisis simplement les articles que tu souhaites retourner et indique le motif du retour.
  
  

• Si le portail ne fonctionne pas ou si tu as des questions, tu peux bien sûr m'envoyer un e-mail à tout moment à support@blackursus.at !
  
  

• Emballage sécurisé : Emballe bien la pièce non portée (de préférence dans son emballage d'origine).
  
  

• Retour à Vienne : Envoie le colis suffisamment affranchi à notre adresse de retour :
  Black Ursus E-Commerce e.U.
  Réception/Retour
  Karl-Popper-Straße 5/36
  1100 Vienne
  Autriche
  
  

• Dès que le colis est arrivé et vérifié, je te rembourse le prix d'achat (hors frais de port initiaux) via le mode de paiement utilisé. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Reste fort !
Ton Daniel de Black Ursus 🖤